邮件和电话,各有各的用法
一封信能说清的事,就别在几个渠道之间来回问。下面三项是我们全部的对接方式,按用途选一个即可。
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01
客服邮箱
email@boying-express.com.cn
内容咨询、栏目使用、合作洽谈都从这里开始。信里带上相关页面地址,我们就能直接定位到您说的那一处。
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02
电话沟通
17931684938
电话用于安排回电。请先在邮件中留下联系方式与方便接听的时段,我们会安排专员按这个时间给您回电,避免扑空。
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03
联系地址
天津市和平区南京路189号津汇广场2座18层
如需当面沟通,请提前用邮件预约,确认时间与对接人之后再前往。
一封信带齐五件事,来回少一半
大多数需要二次确认的来信,都是因为缺了下面某一项。把这些写全,第一次回复就能推进到下一步。
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01
关注的栏目或产品线
品牌内容、栏目运营、资料归档、移动端适配、数据看板,写出名称就够了,不必先弄清内部叫法。
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02
涉及的页面地址
首页、栏目页或更新动态里的某一条记录,把地址贴过来,我们就能直接打开您看到的那一页。
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03
希望收到回复的时间
如果赶着某个节点,说清日期,我们据此安排处理顺序,而不是让您反复来问进展。
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04
可回电的号码与时段
留一个工作时间内方便接听的时段,专员照此回电;不写时段,回电就只能靠碰运气。
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05
显示异常的补充信息
设备型号、浏览器名称、问题截图,三样一起发,排查路径最短,也省得您再补一次。
看看您属于哪一类
四类来意对应的入口和写法不一样。选一条,下面会给出建议路径和一句可直接改写的开头。
第一次接触,先摸清能做什么
还没决定要不要合作,也没必要一上来就写长信。先看案例合集按行业和场景分类的样子,再看五条产品线各自的边界,心里有数之后再问具体问题,回复会更准。
示例开头 您好,我们正在为明年的品牌栏目做选型,想先了解案例合集里制造业相关的项目大概是什么样。请问从哪个分类进去比较快?
用起来卡住了,想找对入口
栏目页在手机上找不到资料库右侧的入口、标签分类点不动、某个条目对不上,这类问题写清页面位置和设备,多半一次就能说透。
示例开头 您好,我们在手机上打开栏目页时找不到资料库右侧的入口,电脑端显示正常,想确认一下位置对不对。
对某条更新有疑问或要纠错
更新动态里的条目都有版本号,指出是哪一版、哪一条,我们能快速回看当时的说明;如果是文字或分类有偏差,也欢迎直接指出。
建议路径:更新动态 → 找到对应版本 → 发邮件说明条目
示例开头 您好,更新动态里最近一条关于移动端同步的记录,我们想确认它是否也覆盖去年归档的条目。
想谈内容合作或长期对接
媒体、技术服务商或已有合作意向的客户,邮件里说明机构背景、想合作的方向和大致时间安排即可,我们会安排对应专员与您对接。
建议路径:直接发信至客服邮箱,注明“合作洽谈”
示例开头 您好,我们是一家区域媒体,希望就栏目内容合作与对接人沟通一次。方便的话,请在工作日 14:00-17:00 之间回电。